Oportunidade de Negócio X Responsabilidade Ambiental

A indústria de Carvão Ecológico São Francisco, localizada na cidade de Jardinópolis, em São Paulo, identificou uma oportunidade de negócios baseado nos resíduos desperdiçados. 


Vamos entender melhor: O carvão vegetal é uma fonte de energia renovável muito utilizada atualmente. Porém, sua produção depende do consumo de recursos naturais, sendo sua utilização em larga escala intimamente relacionada ao crescente desmatamento de nossas florestas. Além disso, cerca de 25% de todo o carvão produzido consiste em resíduo não aproveitado e desperdiçado pelas indústrias.

O Carvão Ecológico São Francisco apresenta diversas vantagens em relação ao carvão vegetal tradicional, além de ser ecologicamente correto. O carvão produzido por nossa empresa é do tipo Briquete, que utiliza como matéria-prima principal justamente aquele resíduo desperdiçado. Dessa forma, aproveitamos esse resíduo e não contribuímos com o aumento do desmatamento.

O processo de briquetagem para a produção do carvão não é um procedimento novo, pois vem sendo utilizado no Sul do país há muitos anos. Porém, esse carvão é quase que totalmente exportado para a Europa, sendo pouco difundido em nosso país.

V A N T A G E N S :

Mesmo sendo produzido por meio de reaproveitamento e reciclagem, nosso carvão apresenta uma série de vantagens, como:

- Ecologicamente correto;
- Rende até o dobro do carvão vegetal comum;
- Reciclado industrialmente;
- Polui menos;
- Não estoura (espirra);
- Não dispersa cinzas no ar;
- Mais barato que o carvão vegetal comum;
- Após sua queima, o resíduo pode ser utilizado como fertilizante.

Para conhecer mais sobre o Carvão Ecológico São Francisco acesse: http://www.carvaosaofrancisco.eco.br 

Cartões de Visista

Um cartão de visita é uma importante e indispensável ferramenta de marketing. Ao efetuar uma troca de cartão você está convidando o outro a manter contato/relacionamento/negócio com você ou com sua empresa.

O seu cartão indica o seu nome, mostra sua ocupação, seu tipo de negócio, além disso um bom cartão de visita dá credibilidade a você e ao seu negócio e transmite a sua marca.

O seu cartão é o canal de comunicação com o seu público-alvo e o fortalecedor de sua imagem.

Invista no seu sucesso, faça agora mesmo o seu cartão de visita.


Tipos de cartões de visita comercializados:

- Couché 250g - 4x0 cores - 90x50mm (frente colorida e verso branco, brilho frente)
- Couché 250g - 4x1 cores - 90x50mm (frente colorida e verso em preto, brilho frente)
- Couché 250g - 4x2 cores - 90x50mm (frente colorida e verso em preto e amarelo, brilho frente)
- Couché 250g - 4x4 cores - 90x50mm (frente e verso colorido, brilho frente e verso)

Trabalhamos também com cartões com verniz localizado e laminação fosca com reserva de verniz em BOPP.

Acesse o site da RZM - Marketing e Design e confira.

Design: um fator de vantagem competitiva

Com o avanço do nível de concorrência entre as empresas e o crescimento da busca pela liderança no mercado, o design vem oferecendo uma alternativa significativa de diferenciação e posicionamento dos produtos e serviços de uma empresa. O professor Robert Hayes, da Universidade de Harvard, explicou muito bem essa nova tendência: "Há 15 anos, as empresas competiam no preço. Hoje em dia, é na qualidade. Amanhã, será no design".
Com o ritmo elevado dos mercados atuais, preço e qualidade já não são suficientes. Sendo assim, as empresas buscarão o seu diferencial/vantagem competitiva através da evolução do design. Podemos observar isso claramente na evolução dos design dos computadores da Apple e do surgimento do iPhone.
O design é o conjunto de características que influenciam na aparência e no funcionamento dos produtos, de acordo com as necessidades e/ou exigências do mercado consumidor.
Para o segmento de bens duráveis, roupas e produtos ao consumidor, ele é de extrema importância. Forma, desenvolvimento de características, desempenho, conformidade, durabilidade,confiabilidade, facilidade de reparo, estilo e segurança são fatores chaves para o designer.
Para uma empresa, o bom design é aquele fácil de produzir e de entregar, mas para o cliente, é um produto com estilo, agradável de se olhar, fácil de manusear, instalar, utilizar, reparar e eliminar. Por isso, o designer deve levar todos esses fatores em consideração durante a criação do design de um determinado item de seu portfólio de produtos.
O design pode ser o grande responsável pelo aumento das vendas do produto ou pelo fracasso. De acordo com o Design Innovation Group da Grã-Bretanha, o design pode gerar um crescimento de 41% nas vendas.

Em suma, esse é um fator que devemos levar em consideração sempre.

Cordialmente,

Rafael Zamunér

Fidelização

O Relacionamento com Clientes existe desde quando o mercado tinha a demanda maior que a oferta, além da pouca concorrência. Sendo que os comerciantes não davam tanto valor para a fidelização/retenção de seus clientes. Não tinham também nenhuma intenção em realizar planejamentos estratégicos, divulgação, promoções, etc. Nessa época era possível controlar o cadastro dos clientes apenas com a "caderneta", onde podia-se conhecer todos os clientes por nome. Com isso a retencão ou a fidelização era um processo que acontecia naturalmente, como uma resposta automática ao processo.

Atualmente, isso não acontece mais. O mercado está com o maior índice de concorrência, em alguns casos a oferta está maior que a demanda, os clientes cada vez mais exigentes e flexíveis. Hoje, estamos na Era do CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes), com ele podemos identificar, fidelizar e conservar clientes. Ou seja, o CRM tornou-se uma excelente e necessária ferramenta estratégica para a fidelização de clientes.

Através de um contato personalizado podemos atender as necessidades específicas de cada cliente, com isso individualizamos nossas decisões e atitudes, nos tornando diferentes do concorrente.

Esse relacionamento personalizado trará vantagens e benefícios mútuos, pois a empresa irá oferecer o produto/serviço certo, para a pessoa certa, na hora certa e na mameira mais correta. Buscando assim um relacionamento de longo prazo. Diz-se que obter um novo cliente custa 6 vezes mais do que manter os atuais clientes (fidelizados).

Lembrando que não podemos trabalhar apenas na atual carteira de clientes, temos que sempre ampliar o nosso banco de dados. Devemos sempre verificar se os nossos clientes são os mesmos que voltam regularmente, verificando assim o motivo da ausência dos demais. Será que todas as visitas à sua empresa está virando negócio/venda??? Reflita sobre esta indagação...

Verifique se o seu cliente fidelizado está desenvolvendo o seu potencial de consumo.

Todo cliente, uma vez fidelizado, tende a desenvolver o seu potencial de consumo - comprando mais, aumentando a sua confiança pela empresa, indicando a empresa para as pessoas do seu ciclo de convivência e relacionamento pessoal. E sua taxa de inadimplência é menor.

Não devemos nos preocupar somente com clientes novos, temos que criar estratégias para os atuais clientes também. Veja o seguinte exemplo:

-Uma escola de informática divulga em seus meios de comucação que está oferendo descontos e mensalidades grátis por um período X, além de dar como brinde um MP3 Player. Uma atual aluna (cliente fidelizada) vendo a divulgação desta campanha, tentou negociar esses benefícios também. E teve como resporta: -NÃO!!! Então ela disse: - Preciso então sair da escola e me tornar uma nova aluna?? .. A outra resposta: - Se você efetuar o cancelamento deverá pagar uma multa pela rescisão contratual.

Baseado nesse simples exemplo podemos visualizar claramente, que não podemos nos esquecer dos clientes já fidelizados. Temos que sempre superar as expectativas de todos os nossos clientes.

Pense no assunto, reflita, reveja seus conceitos e busque a excelência em seu CRM.

Sucessos a todos!!!

Cordialmente,

RAFAEL ZAMUNÉR

Foco no cliente

Atualmente nesse mercado baseado pela concorrência acirrada, devemos manter o foco em nossos clientes e não mais em nossos produtos e/ou serviços.

Você tem o foco no cliente ou em seu produto / serviço ? Se a resposta for em produto, a melhor atitude a se tomar é começar a mudar este conceito e refletir sobre o assunto.

Para fundamentar este contexto, exponho os seguintes exemplos:

1) Na verdade o que um cliente espera quando compra uma FURADEIRA??
Resp: Se a resposta se basear apenas em que ele espera comprar uma ferramenta, vemos que já temos um problema. Na verdade quando um cliente compra um furadeira, na verdade ele está comprando o "FURO".

2) Na verdade o que um cliente espera quando compra um CURSO DE INFORMÁTICA??
Resp: Na verdade ele não está interessado no curso em si, no diploma, mas sim no CONHECIMENTO, CAPACITAÇÃO que irá adiquirir com a compra desta prestação de serviço.

3) Na verdade o que um cliente espera quando compra uma COXINHA DE FRANGO?
Resp: Ele não compra uma coxinha apenas porque acha ela "bonitinha" quando expostas nas estufas nos restaurantes, mas sim pelo fato de saciar sua fome, seu desejo.

Baseando-se nos exemplos apresentados acima, podemos afirmar que o principal motivo que leva uma pessoa a realizar um processo de consumo é a realização de um desejo, de uma necessidade, etc... Ou seja, o cliente busca o intangível (o não tocável).

Sendo assim, devemos ter o nosso foco baseado nos clientes, devemos buscar e oferecer o que eles realmente buscam, exigem e esperam.

A empresa que tiver como referência o foco no cliente, terá uma possibilidade de conquistar maiores nichos de mercado e de fidelizá-los.

Ótimas vendas a todos!!!!

Cordialmente,

RAFAEL ZAMUNÉR

Comportamento do Consumidor

O estudo do comportamento do consumidor tem como objetivo buscar, analisar e compreender o comportameno de consumo dos consumidores e descobrir quais são os fatores que motivam uma pessoa a realizar uma compra e escolher por um determinado produto ou seviço. A análise desses fatores motivacionais é de extrema importância para a sobrevivência de uma empresa em seu mercado competitivo.
Os profissionais de marketing devem primeiramente partir do consumidor e não do produto, ou seja, de nada adianta você criar um produto que não seja necessário para o mundo consumidor, mas se você criar um produto baseado na análise de um fator motivaional e de uma necessidade de mercado, o produto terá uma melhor inserção do mercado. Pois se você criar um produto desnecessário ao mercado, você terá que criar meios de gerar necessidades e gerar estímulos de consumo.
As informações coletadas são bases para a elaboração dos planos e das estratégias de marketing, além de auxiliarem em todo o processo de tomada de decisão. Muitas destas informações são coletadas através de pesquisas qualitativas e quantitativas, muitas vezes estas pesquisas são realizadas pelo próprio departamento de marketing da empresa ou realizá-se a terceirização dessa atividade, por meio de empresas específicas em perquisas de marketing.
As empresas que possuem a informação e entende o comportamento do consumidor tem vantagem competitiva em relação aos seus concorrentes.

As características que influenciam no comportamento do consumidor são divididas em quatro grupos, observe abaixo:

*CULTURAL: cultura, subcultura e classe social;
*SOCIAL: grupos de referência, família, papéis e status;
*PESSOAL: idade e fase do ciclo da vida, ocupação, situação econômica, estilo de vida, personalidade e autoconceito;
*PSICOLÓGICO: motivação, percepção, aprendizado, crenças e atitudes.

Dos fatores acima a Cultura é a mais determinante dos desejos e do comportamento humano, lembrando que os fatores cultarais variam de região para região, por isso não deve-se generalizar. A família é o segundo maior fator motivacional. Para cada fator deve-se traçar estratégias específicas, ou seja, deve-se observar as diferenças e traçar a estratégia que atinja o seu objetivo.
O processo de aprendizagem também é importante, pois através dele observamos o processo pelo qual as pessoas adquirem o conhecimento e a experiência de consumo, podendo isto afetar um comportamento futuro.

Sendo assim finalizo com a seguinte expressão:

QUEM TEM INFORMAÇÃO, TEM O PODER!!!

Grande abraço a todos e ótimas vendas.

RAFAEL ZAMUNÉR

Satisfação: antes e depois da venda

Pode até parecer uma coisa comum que numa ocasião você vendeu algum tipo de produto e não se preocupou em fornecer todas as informações necessárias para o cliente e nem mesmo teve a preocupação de coletar informações importantes sobre o cliente. Se você pensa que a venda acaba a partir do momento que o cliente saí da sua loja, você está muito equivocado. Pois a relação de venda está apenas começando. A não ser que não queira mais vender para este cliente.

A pior coisa que pode acontecer para um vendedor é deixar um cliente insatisfeito, pois ele fará a sua publicidade negativa para dezenas de pessoas e/ou grupos.

Para evitar a insatisfação dos clientes se preocupe em fornecer todas as informações necessárias, colete informações também que você julgue benéfica para o seu relacionamento futuro com o cliente, esclareça todos os custos envolvidos com a venda e com o uso do produto, tente planejar tudo o que o cliente poderá precisar no futuro, visualizando assim novas vendas e um possível retorno.

Sendo assim o seu cliente poderá ser fidelizado com a satisfação do seu atendimento, dos benefícios acrescidos no processo de vendas, a algum bônus, prêmios, descontos, contatos futuros. Ou seja, o que leva o cliente a realizar uma nova compra com você é a qualidade dos serviços que você prestou para ele.

Auxilie o cliente a não comprar errado ou a comprar algo que será inútil para sua vida, não apresente produtos desnecessários ao cliente, filtre suas argumentações nas necessidades em potencial do cliente.

E por fim, lembre-se sempre: DE QUE NEM SEMPRE O QUE É ÓBVIO PARA O VENDEDOR É ÓBVIO PARA O CLIENTE.

"O VERDADEIRO VENDEDOR É AQUELE QUE DEIXA O CLIENTE SATISFEITO"

RAFAEL ZAMUNÉR

Atendimento a Clientes

Quem nunca saiu de uma loja insatisfeito com o atendimento de um vendedor ou de um atendente? Nossa! Muitos com certeza. Mesmo com a era da concorrência apertada, muitos empresários e gerentes de vendas não perceberam a grande necessidade de se atingir a excelência no atendimento a clientes.
Muitos são os motivos que levam a gerar a insatisfação dos clientes com o atendimento. Que vão desde atitudes negativas e mal planejadas, como uma má abordagem inicial; o jeito de falar; o mau humor; o uso de gírias; a indiferença social, racial e financeira, entre outras centenas de milhares de atitudes.
Tudo se inicia quando você entra em uma loja e é abordado da seguinte maneira: Posso ser útil? Posso te ajudar? isso literalmente acaba espantando os clientes que pretendiam pelo menos prestigiar uma vitrine ou uma exposição de produtos / serviços.

Tais comportamentos são os principais entre o mau atendimento:

*Agir com má vontade: fazer o máximo possível para se livrar do cliente;
*Robótico: falar sempre a mesma coisa, do mesmo jeito, igualando todos os consumidores;
*Conversar com chicletes na boca ou até mesmo cheirando a cigarro: isso afasta completamente o cliente de você;
*Ouça mais e fale menos: tenha escuta ativa sempre;
*Olhar raio-x: medir os clientes dos pés a cabeça;
*Fazer do cliente uma peteca: empurrar o cliente para os diversores departamentos da loja e nunca resolver o problema dele;

Todos esses comportamentos fazem o nível de qualidade do atendimento cair, e faz com que o cliente nunca mais retorne à loja.

Para que isso não aconteça procure sempre "cumprimentar" na abordagem o seu cliente, tem um bom tom de voz e postura, saiba o que ele está procurando, sugira quando necessário deixando sempre em evidência o estilo da pessoa.

Tente eliminar do seu vocabulário a expressão: "POSSO AJUDAR?", pois você corre o risco de receber a seguinte resposta: "NAO, ESTOU SÓ OLHANDO!". Pois se você é vendedor já é de sua obrigação ajudar o cliente. Por isso, o vendedor tem que estar sempre atento e solícito. Outra coisa negativa, as rodinhas na frente de loja, isso espanta os clientes, pois o cliente se sentirá como um intruso à incomodar. Não utilize o termo "SE NÃO GOSTAR, PODE TROCAR!", isso passa insegurança para o cliente. Substitua essa expressão por: "TENHO CERTEZA QUE IRÁ GOSTAR, MAS SE PREFERIR ESCOLHER OUTRO NÚMERO OU MODELO É SÓ NOS PROCURAR!".

E finalmente nunca MINTA para seus clientes e não tente empurrar produtos. Pois com isso você não estará fechando uma venda e assim abrindo um problema.

Grande abraço a todos os leitores, muito sucesso e ótimas vendas.

RAFAEL ZAMUNÉR

"Cliente: uma jóia a se lapidar"

O cliente é como se fosse uma jóia a se lapidar, onde o vendedor deve com sua experiência e profissionalismo lapidá-lo, satisfazendo as suas necessidades e atingindo o seu objetivo profissional.
Muitos vendedores perdem seus clientes por não os explorarem a fundo, por não se preocuparem em conhecer as características de seus clientes, suas preferências, suas exigências, entre outros fatores relevantes. Esse cliente perdido e abandona do será lapidado pelo seu concorrente ou em alguns casos pelos seus próprios amigos de trabalho.
Quem lapida seus clientes alcança o sucesso e se destaca entre os demais da equipe de vendas.
Abaixo apresento algumas estatísticas divulgadas pela US NEWS AND WORLD REPORT
que mostra os motivos pelo qual perdemos alguns clientes:

- 1% MORTE
- 3% MUDAM
- 5% ADOTAM NOVOS HÁBITOS
- 9% ACHAM O PREÇO ALTO DEMAIS
- 14% ESTÃO DESAPONTADOS COM A QUALIDADE DOS PRODUTOS
- 68% ESTÃO INSATISFEITOS COM AS ATITUDES DO PESSOAL DE VENDAS (MÁ QUALIDADE DO SERVIÇO/ATENDIMENTO EM ESPECIAL)

O cliente bem atendido volta sempre e ainda te indica para outras pessoas sendo que um cliente insatisfeito espalha para outros 20 clientes e um satisfeito para apenas 5; o vendedor tem 70% da responsabilidade pela satisfação dos clientes; nem sempre temos uma segunda chance de se causar uma boa impressão; recuperar ou resgatar um cliente custa pelo menos 10 vezes mais do que mantê-lo. Se ponha no lugar do cliente.



VOCÊ SERIA SEU PRÓPRIO CLIENTE ?


Caso a resposta seja negativa, reveja seus conceitos e procure um aprimoramento profissional e dedique-se ao máximo.

Um grande abraço a todos e excelentes vendas!!

Rafael Zamunér

O que é Marketing???

Você sabe o que significa exatamente o MARKETING??
Muitos pensam que marketing é apenas propaganda e publicidade, que marketing é igual a vendas.. mas será que é tão fácil assim??? Na verdade é muito mais complexo que isso. O marketing proporciona o estabelecimento do relacimento com o cliente, ajuda a entender o comportamento do consumidor e do mercado em que está inserido, identifica oportunidades de negócio, análise de demandas e oferta, a empresa deve estar orientada para o cliente e não para o produto, o marketing permite à empresa racionalizar seus custos e investir da forma mais eficaz seus recursos. Através desses dele a empresa se torna mais competitiva, ágil, versátil, enfim alcança o sucesso.
As pessoas satisfazem seus desejos através de processos de troca (produtos x produtos ou dinheiro x produtos ou serviços ). Aqui se inicia a explicação da palavra marketing. Segundo um dos mais renomados autores de marketing, Phillip Kotler, "Marketing é a atividade humana dirigida para a busca da satisfação das necessidades e dos desejos dos consumidores, através dos processos de troca." Resumidamente, marketing significa o estudo de pessoas ( mercados-alvo / segmentos, grupos, nichos, etc), suas necessidades e desejos, formas de satisfazer essas necessidades(produtos e serviços), as variáveis(marketing mix ou composto de marketing) para conquistar, atingir e persuadir essas pessoas e a busca do lucro da organização decorrente da satisfação total do consumidor. Para fazermos um "bom marketing" faz-se necessário planejar, conhecer, traçar estratégias, utilizar de forma correta o composto (ou esforços controlados) de marketing, implementar, ajustar e acompanhar as ações tomadas, além de muita informação e olho vivo na concorrência e nas tendências.

"É preciso apenas um dia para entender o que é marketing, mas infelizmente uma vida inteira para dominá-lo"- P. Kotler

Um grande abraço e sucesso a todos!!

Rafael Zamuner

"O profissional de Vendas"

Atualmente presenciamos muitas pessoas que são ou que se dizem ser vendedores, porém afirmam que estão nessa área por não conseguirem uma oportunidade melhor. Na verdade esses profissionais são meros "tiradores de pedidos", pois o verdadeiro profissional de vendas tem objetivos, estabelece metas, está sempre motivado, busca por resultados, foca a venda na satisfação do clientes, se preocupa com o atendimento e com o seu desenvolvimento e aprimoramento profissional, além de estudar e se aprofundar nas modificações do comportamento do consumidor e nas alteraçõs das exigências de consumo.
É raríssimo alguém dizer que o seu desejo profissional é ser um vendedor. Muitos estão é na verdade perdendo tempo, pois essa é uma área que está crescendo e conquistando o seu espaço no mercado de trabalho.