"Cliente: uma jóia a se lapidar"

O cliente é como se fosse uma jóia a se lapidar, onde o vendedor deve com sua experiência e profissionalismo lapidá-lo, satisfazendo as suas necessidades e atingindo o seu objetivo profissional.
Muitos vendedores perdem seus clientes por não os explorarem a fundo, por não se preocuparem em conhecer as características de seus clientes, suas preferências, suas exigências, entre outros fatores relevantes. Esse cliente perdido e abandona do será lapidado pelo seu concorrente ou em alguns casos pelos seus próprios amigos de trabalho.
Quem lapida seus clientes alcança o sucesso e se destaca entre os demais da equipe de vendas.
Abaixo apresento algumas estatísticas divulgadas pela US NEWS AND WORLD REPORT
que mostra os motivos pelo qual perdemos alguns clientes:

- 1% MORTE
- 3% MUDAM
- 5% ADOTAM NOVOS HÁBITOS
- 9% ACHAM O PREÇO ALTO DEMAIS
- 14% ESTÃO DESAPONTADOS COM A QUALIDADE DOS PRODUTOS
- 68% ESTÃO INSATISFEITOS COM AS ATITUDES DO PESSOAL DE VENDAS (MÁ QUALIDADE DO SERVIÇO/ATENDIMENTO EM ESPECIAL)

O cliente bem atendido volta sempre e ainda te indica para outras pessoas sendo que um cliente insatisfeito espalha para outros 20 clientes e um satisfeito para apenas 5; o vendedor tem 70% da responsabilidade pela satisfação dos clientes; nem sempre temos uma segunda chance de se causar uma boa impressão; recuperar ou resgatar um cliente custa pelo menos 10 vezes mais do que mantê-lo. Se ponha no lugar do cliente.



VOCÊ SERIA SEU PRÓPRIO CLIENTE ?


Caso a resposta seja negativa, reveja seus conceitos e procure um aprimoramento profissional e dedique-se ao máximo.

Um grande abraço a todos e excelentes vendas!!

Rafael Zamunér

O que é Marketing???

Você sabe o que significa exatamente o MARKETING??
Muitos pensam que marketing é apenas propaganda e publicidade, que marketing é igual a vendas.. mas será que é tão fácil assim??? Na verdade é muito mais complexo que isso. O marketing proporciona o estabelecimento do relacimento com o cliente, ajuda a entender o comportamento do consumidor e do mercado em que está inserido, identifica oportunidades de negócio, análise de demandas e oferta, a empresa deve estar orientada para o cliente e não para o produto, o marketing permite à empresa racionalizar seus custos e investir da forma mais eficaz seus recursos. Através desses dele a empresa se torna mais competitiva, ágil, versátil, enfim alcança o sucesso.
As pessoas satisfazem seus desejos através de processos de troca (produtos x produtos ou dinheiro x produtos ou serviços ). Aqui se inicia a explicação da palavra marketing. Segundo um dos mais renomados autores de marketing, Phillip Kotler, "Marketing é a atividade humana dirigida para a busca da satisfação das necessidades e dos desejos dos consumidores, através dos processos de troca." Resumidamente, marketing significa o estudo de pessoas ( mercados-alvo / segmentos, grupos, nichos, etc), suas necessidades e desejos, formas de satisfazer essas necessidades(produtos e serviços), as variáveis(marketing mix ou composto de marketing) para conquistar, atingir e persuadir essas pessoas e a busca do lucro da organização decorrente da satisfação total do consumidor. Para fazermos um "bom marketing" faz-se necessário planejar, conhecer, traçar estratégias, utilizar de forma correta o composto (ou esforços controlados) de marketing, implementar, ajustar e acompanhar as ações tomadas, além de muita informação e olho vivo na concorrência e nas tendências.

"É preciso apenas um dia para entender o que é marketing, mas infelizmente uma vida inteira para dominá-lo"- P. Kotler

Um grande abraço e sucesso a todos!!

Rafael Zamuner

"O profissional de Vendas"

Atualmente presenciamos muitas pessoas que são ou que se dizem ser vendedores, porém afirmam que estão nessa área por não conseguirem uma oportunidade melhor. Na verdade esses profissionais são meros "tiradores de pedidos", pois o verdadeiro profissional de vendas tem objetivos, estabelece metas, está sempre motivado, busca por resultados, foca a venda na satisfação do clientes, se preocupa com o atendimento e com o seu desenvolvimento e aprimoramento profissional, além de estudar e se aprofundar nas modificações do comportamento do consumidor e nas alteraçõs das exigências de consumo.
É raríssimo alguém dizer que o seu desejo profissional é ser um vendedor. Muitos estão é na verdade perdendo tempo, pois essa é uma área que está crescendo e conquistando o seu espaço no mercado de trabalho.