Pode até parecer uma coisa comum que numa ocasião você vendeu algum tipo de produto e não se preocupou em fornecer todas as informações necessárias para o cliente e nem mesmo teve a preocupação de coletar informações importantes sobre o cliente. Se você pensa que a venda acaba a partir do momento que o cliente saí da sua loja, você está muito equivocado. Pois a relação de venda está apenas começando. A não ser que não queira mais vender para este cliente.
A pior coisa que pode acontecer para um vendedor é deixar um cliente insatisfeito, pois ele fará a sua publicidade negativa para dezenas de pessoas e/ou grupos.
Para evitar a insatisfação dos clientes se preocupe em fornecer todas as informações necessárias, colete informações também que você julgue benéfica para o seu relacionamento futuro com o cliente, esclareça todos os custos envolvidos com a venda e com o uso do produto, tente planejar tudo o que o cliente poderá precisar no futuro, visualizando assim novas vendas e um possível retorno.
Sendo assim o seu cliente poderá ser fidelizado com a satisfação do seu atendimento, dos benefícios acrescidos no processo de vendas, a algum bônus, prêmios, descontos, contatos futuros. Ou seja, o que leva o cliente a realizar uma nova compra com você é a qualidade dos serviços que você prestou para ele.
Auxilie o cliente a não comprar errado ou a comprar algo que será inútil para sua vida, não apresente produtos desnecessários ao cliente, filtre suas argumentações nas necessidades em potencial do cliente.
E por fim, lembre-se sempre: DE QUE NEM SEMPRE O QUE É ÓBVIO PARA O VENDEDOR É ÓBVIO PARA O CLIENTE.
"O VERDADEIRO VENDEDOR É AQUELE QUE DEIXA O CLIENTE SATISFEITO"
RAFAEL ZAMUNÉR
FEEDS RSS
Assinar:
Postar comentários (Atom)
Um comentário:
Olá!!
Bem, satisfazer clientes que querem SEMPRE coisas novas, exige MUITO conhecimento e disposição do vendedor, o que, infelizmente é difícil de acontecer, ainda mais quando o vendedor não acredita no produto que está vendendo. Foi o que aconteceu comigo, quando certa vez, fiquei interessada num produto (caro!!)da linha Renew - para começar a previnir as ruguinhas - e qual não foi minha surpresa quando a revendedora da Avon me falou que aquele produto não era bom, que uma cliente dela falou que manchava a pele!!!! Resumindo: ela ganhou uma ex-futura cliente fiel antes mesmo de pensar em adquirir o produto, por não oferecer as informações que eu QUERIA saber, por não me motivar a ter uma pele linda aos 60 anos, e, pior, eu podia ver no rosto dela, que ela REALMENTE não usava os produtos que ela vende!! Que coisa, não!
Ah, e tenho uma sugestão a fazer no seu blog: dê exemplos, de casos reais, ou não, a respeito do tema da semana! É interessante analisar situações do nosso dia-a-dia!!!
Espero o próximo tema!!!
EVELISE
Postar um comentário